以往咨询点位由各部门员工轮流值守，人员不固定、讲解标准不统一。今年索道打破轮流模式，通过自愿报名、择优筛选，挑选5名熟悉景区风光、精通游览路线的业务骨干，组建专业讲解队伍。并通过定期开展情景模拟及沟通礼仪特训，持续打磨业务技能，同步完善考核激励机制，将宣传推介、游客引导效果和奖励挂钩。

线下宣传阵地也同步焕新升级。门口电子显示屏优化排版，清晰标注天都峰、迎客松等核心景点的步行时长；大幅导览全景图安置在新国线游客下车区域，线路走向、徒步时长全部标注清晰。不少初次登黄山的游客驻足看图即可规划行程。一位年轻游客感慨：“本来还在纠结先爬哪条路，站在大地图前一眼理清路线，省去来回问路的麻烦，太省心了。”

聚焦游客候车、出行中的实际难题，索道从细节入手补齐服务短板，让便利渗透在进山的每一步。针对老幼群体排队体力不支的痛点，门票、索道检票口增设了多个爱心座椅，让等待有了依靠；候车大厅新增智能行李寄存柜，方便多趟索道、老年团等游客卸下重负、轻装上阵；出站通道搭建起避雨遮阳棚，并直通新国线乘车处，实现无缝换乘。与此同时，站区环境也迎来“微整形”，随着沿线植被规整、遮挡草木清理，人字瀑的壮美全貌得以完整展露，通透的视野给游客留下了美好的第一印象。

年检停运期间，上站检票区更是来了一次“大变样”，检票口通道由双通道升级为四通道，并配套安装了中央空调；排队长廊里面的老旧护栏也全部换新加固。如今游客排队候乘，彻底告别了冬日寒风和夏日闷热的烦恼。多名导游感慨：“往年夏天排队满头汗，现在长廊里凉快干净，烦躁感一下子就没了。”

      标准化服务是基础，有温度的主动关怀才是旅途加分项。索道统一定制并穿着亮眼暖心服务马甲，红底标识辨识度高，游客有需求能第一时间找到工作人员。午间和傍晚常态化供应徽州特色点心，冻米糖、烧饼、米饼轮番上线，让赶路登山的游客品尝地道风味。

      为做实服务延伸，索道统筹二线职工组建流动服务小分队，推动服务阵地由站内向站台延伸。每逢客流高峰，小分队主动转变服务模式，变“坐等求助”为“主动问需”。今年“五一”假期第二天，午后大风降雨天气来袭。小分队即刻前移服务点位，延伸至游客排队路段，在这场大雨中连续坚守了6个小时。他们一边反复提醒游客注意脚下安全，一边为未备雨具的游客及时分发雨衣，递上一杯杯驱寒的姜汤，在风雨中筑起一道暖心屏障。不少游客被这抹雨中伫立的暖色打动，纷纷竖起大拇指点赞。类似的暖心瞬间每日都在上演，工作人员的一次搀扶、一句提醒、一杯热饮，于细微处尽显服务真情。