春风拂过恩施大峡谷千仞绝壁，云雾之间，客运索道平稳穿梭、安全运行。近日，湖北文旅集团鄂旅股份大峡谷事业部索道运营部荣获全国工人先锋号，这是近十年湖北文旅景区一线班组中唯一获此国家级荣誉的集体。作为湖北文旅集团旗下上市平台，鄂旅股份以先锋精神为引领、以游客需求为导向，统筹坚守安全底线、提升服务品质、推动科技创新、强化党建引领，在武陵山区打造出可复制、可推广的文旅服务标杆。

运行中的恩施大峡谷地面缆车

匠心铸魂：以安全为基，锻造云端运营铁军

每日清晨6时，索道运营部负责人宋鑫的对讲机准时响起，各点位依次报告“设备正常、状态良好”，恩施大峡谷索道、地面缆车开始一天的运转。从钢丝绳、抱索器，到驱动系统、线路支架，全部件、全流程、全覆盖精密检测与精准校验，是索道运营团队坚守13年的 “早检必修课”。

这支由36名技术骨干组成的班组，自2013年投运以来，始终以“安全零事故、服务零投诉、技能零短板”为目标，守护每年超200万游客的“云端旅程”。构建"双闭环"安全管理机制：建立设备全生命周期档案，实施设备关键部件"一机一码"溯源管理；严格落实国家市场监管总局特种设备"日管控、周排查、月调度"机制，防范化解各类风险隐患。13年来，索道累计安全运行39800余小时，实现“零事故、零差错”，特种设备作业人员持证率100%。索道运营部以极致匠心筑牢安全防线，成为鄂旅股份服务质量提升体系的“硬核标杆”。

技术员在总控室进行日常数据检查和抄录

创新赋能：以专业引领，攻克行业运维瓶颈

日常巡检中，团队敏锐发现地面缆车通信箱在夏季高温下温度异常，易引发通信中断的安全隐患。索道运营部技术骨干聚力攻关，自主设计“通信箱自动散热系统”，通过实时温度监控、自适应变速调温，从源头化解安全风险。这一成果作为文旅科技项目入选恩施州2025年“启航专项”。

团队在全国首次采用“双驱动冗余系统改造”技术，使设备运行稳定性大幅提升，故障响应时间缩短至30分钟以内，获得行业内高度认可。2018年客流高峰期间，团队高效完成7吨级进口减速机跨区调运、安装、调试、运行全过程，保障景区平稳运营。与此同时，团队主动攻坚地面缆车轨道线路通讯盲区、抗干扰能力弱等痛点，积极探索通讯改造方案，实现信号覆盖率达99%，盲区通讯故障基本消除，设备故障停车率降至几乎为零。在2025年波马论坛上，团队分享的“主电机过转矩故障处理”经验成为全国山地索道典型案例。秉持自主创新的先锋精神，索道运营部用过硬专业能力，持续护航鄂旅股份打造全国一流景区服务商的发展愿景。

技术员在晚检时进行支架全面检查作业

先锋引领：以党建铸魂，谱写全域服务新篇

一个标杆带动一支队伍，一份荣誉激活全域力量，索道运营部正是景区一线运营的先锋典范。依托榜样示范效应，鄂旅股份在全公司开展“学先锋、当先锋、创先锋”活动，将工匠精神、服务精神、创新精神融入运营管理各环节，构建“党员带头、全员参与、全域提升”的工作格局。

工作人员进行索道应尽演练常态化培训

坚持党建引领，打造“红色服务先锋”品牌，景区广泛设立党员示范岗、党员责任区，党员亮身份、亮承诺、亮业绩，带头守安全、优服务、强技能。景交、导游、票务、维保等一线岗位比学赶超，常态化开展技能比武、礼仪培训、应急演练，推动服务标准落地见效。企业建立“标准制定—培训实施—监督考核—优化提升”闭环管理机制，实行诉求快速响应、问题高效处置、结果全程回访，游客认可度与满意度稳步提升。

如今的恩施大峡谷，壮美风光与优质服务相得益彰，先锋精神与国企担当深度融合。鄂旅股份将以此次获评国家级荣誉为新起点，坚持党建引领、先锋示范，持续提升运营管理与服务品质，全力打造全省文旅服务标杆，为湖北建设世界级旅游目的地、推动文旅产业高质量发展作出新的更大贡献。

来 源：鄂旅股份大峡谷事业部索道运营部